RAPPEL CONCERNANT LES CAPUCHONS D’ESSAI DES CUISINIÈRES BI-COMBUSTIBLE AUTONOMES
En collaboration avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (U.S. Consumer Product Safety Commission), AGA procède à un rappel volontaire de certaines cuisinières bi-combustible autonomes des séries AGA Elise et Mercury fabriquées entre le 19 mars 2025 et le 24 juillet 2026, tel qu’il est indiqué ci-dessous (les « cuisinières »). Ce rappel volontaire fait suite à la découverte, par AGA, que, dans des cas isolés, un composant, appelé capuchon du port d’essai, pouvait être absent du collecteur de gaz alimentant les brûleurs de surface des cuisinières.
Le port d’essai et son capuchon ne sont pas utilisés lors du fonctionnement normal de la cuisinière et servent uniquement à tester la pression du débit de gaz en usine et lors de l’installation. Si le capuchon de port d’essai est manquant, celui-ci ne sera pas obturé, ce qui permettra au gaz de s'échapper par ce port lorsque votre cuisinière est raccordée à une alimentation en gaz. AGA n'a reçu aucun signalement de fuite de gaz liée à l'absence du capuchon du port d’essai et n'a connaissance d'aucun blessé ni d'aucun dommage matériel de quelque nature que ce soit lié à ce problème.
Nos registres indiquent que vous avez peut-être acheté l'un de ces modèles. Si votre cuisinière est concernée et que ce composant pourrait manquer, AGA fera appel à un prestataire de service agréé pour inspecter votre cuisinière et, en cas d’absence, installer ce composant.
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Model |
Plage des dates de production |
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AEL361DF |
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AEL481DF |
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| AMC36DF |
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1 Le numéro de modèle de chaque appareil est suivi d’une abréviation à deux lettres indiquant la couleur de l’appareil. Par exemple, le modèle AEL361DF en acier inoxydable sera désigné AEL361DFSS. Toutes les couleurs (classique et Soho), toutes les configurations de brûleurs et tous les types de gaz (gaz naturel ou GPL) sont concernés.
SUIVEZ CES ÉTAPES POUR DÉTERMINER SI VOTRE CUISINIÈRE EST CONCERNÉE PAR LE RAPPEL ET SI LE CAPUCHON DU PORT D’ESSAI POURRAIT MANQUER :
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PREMIÈRE ÉTAPE : DÉTERMINEZ SI VOTRE CUISINIÈRE EST CONCERNÉE PAR LE RAPPEL :
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Pour plus de détails sur le fonctionnement des tiroirs ainsi que sur l’emplacement de la plaque signalétique et du numéro de série, scannez le code QR de votre produit ci-dessous pour consulter le manuel d’utilisation
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CONSULTER LE MANUEL D’UTILISATION DE L’AGA ELISE 36"
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CONSULTER LE MANUEL D’UTILISATION DE L’AGA MERCURY 36"
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Si vous ne parvenez pas à identifier le numéro de série de votre cuisinière ou à retirer le tiroir de rangement, appelez le numéro gratuit de rappel de La Cornue au 888-257-7912, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est). Si notre service à la clientèle n’est pas en mesure de vous aider à localiser votre numéro de série, il organisera rapidement une intervention gratuite par un prestataire de service agréé.
Si votre cuisinière n’est PAS concernée par le rappel, aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
Si votre cuisinière EST concernée par le rappel, ou si vous ne parvenez pas à déterminer le numéro de série, passez à la DEUXIÈME ÉTAPE.
DEUXIÈME ÉTAPE : COUPEZ L'ALIMENTATION EN GAZ DE LA CUISINIÈRE.
Si votre cuisinière fait l'objet d'un rappel ou si vous ne parvenez pas à déterminer son numéro de série, vous devez immédiatement couper l'alimentation en gaz de la cuisinière. Cela désactivera le fonctionnement des brûleurs à gaz de la plaque de cuisson et éliminera tout risque supplémentaire de fuite de gaz.
La coupure de l'alimentation en gaz n'affectera pas le fonctionnement des compartiments du four électrique, qui peuvent continuer à être utilisés en toute sécurité.
TROISIÈME ÉTAPE : PRENEZ RENDEZ-VOUS POUR UNE INSPECTION GRATUITE AUPRÈS D’UN PRESTATAIRE DE SERVICE AGRÉÉ AFIN DE VÉRIFIER SI LE CAPUCHON DU PORT D’ESSAI MANQUE SUR VOTRE CUISINIÈRE
Pour prendre rendez-vous pour une inspection gratuite, appelez le numéro gratuit dédié à ce rappel, le 888 257-7912, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE). Préparez-vous à fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel, ainsi que le numéro de modèle et le numéro de série de votre cuisinière.
AGA prendra rapidement les dispositions nécessaires pour qu’un prestataire de service agréé inspecte votre cuisinière et installe un capuchon de port d’essai, si celle-ci n'en est pas équipée. Le prestataire de service agréé vérifiera ensuite qu’il n’y a pas de fuite de gaz au niveau du port d’essai.
L’inspection, la visite de service et toute réparation nécessaire sont entièrement gratuites pour vous.
La sécurité de nos clients, la qualité de nos produits et la confiance que vous accordez à AGA restent au cœur de chacune de nos décisions. Nous restons engagés à vous proposer des appareils électroménagers haut de gamme pour la cuisine, alliant un design soigné, une qualité irréprochable et des performances fiables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien dans cette démarche, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
FAQ – Rappel du capuchon de l’orifice d’essai (PTP) des cuisinières autonomes à double combustible
Pourquoi procédez-vous à ce rappel?
AGA a entrepris ce rappel afin d’assurer la sécurité de tous ses clients.
Quel est le problème avec ma cuisinière?
AGA a déterminé qu’un composant appelé capuchon de l’orifice d’essai pourrait être absent du collecteur de gaz qui alimente en gaz les brûleurs de surface des cuisinières. L’orifice d’essai et son capuchon ne sont pas utilisés lors du fonctionnement normal de la cuisinière. Ils servent uniquement à vérifier la pression du débit de gaz en usine et lors de l’installation. Si le capuchon de l’orifice d’essai est absent, l’orifice d’essai ne sera pas étanchéifié, ce qui pourrait permettre une fuite de gaz par l’orifice d’essai lorsque votre cuisinière est raccordée à une alimentation en gaz. AGA prendra les dispositions nécessaires pour faire réparer gratuitement les produits visés par un fournisseur de services agréé.
AGA n’a reçu aucun rapport de blessure ou de dommage matériel.
Les brûleurs de surface électriques ou à induction ainsi que les fours ne sont pas visés par le rappel.
Comment puis-je vérifier si mon appareil est visé?
Repérez le numéro de modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique de votre cuisinière. Consultez ensuite la page Web du rappel des capuchons d’orifice d’essai (PTP) à l’adresse https://discover.compositionbrands.com/fr/aga-testcap-recall-serial-lookup. Entrez le numéro de modèle et le numéro de série dans les champs appropriés, puis cliquez sur « Soumettre ». Un avis s’affichera si votre cuisinière est visée par le rappel.
Vous pouvez également appeler sans frais le numéro des rappels d’AGA au 888-257-7912.
Où se trouve la plaque signalétique?
La plaque signalétique se trouve sur le panneau inférieur de l’unité, sous le tiroir de rangement.
Pour voir des images des emplacements, faites défiler la page vers le haut afin de consulter les instructions ci-dessus. Vous pouvez également appeler sans frais le numéro des rappels d’AGA au 888-257-7912 pour obtenir de l’aide.
Comment obtenir la réparation prévue par le rappel si ma cuisinière est visée?
Appelez sans frais le numéro des rappels d’AGA au 888-257-7912 et AGA prendra les dispositions nécessaires pour faire réparer gratuitement les produits visés par un fournisseur de services agréé.
Que ferez-vous pour réparer l’appareil?
Lors de l’inspection, si le capuchon de l’orifice d’essai (PTP) est absent, le capuchon sera installé dans l’orifice d’essai de la cuisinière et une vérification d’étanchéité sera effectuée. Cela éliminera tout risque de fuite de gaz.
Comment puis-je savoir que cette réparation est sécuritaire?
Nous avons vérifié au moyen d’essais que les nouveaux composants sont sécuritaires. La réparation a également été approuvée par la CPSC.
Combien de temps la réparation prendra-t-elle?
Environ 60 minutes.
Dois-je être à la maison pour la réparation?
Un adulte de 18 ans ou plus doit être présent lors de la réparation.
Puis-je continuer d’utiliser ma cuisinière?
Si votre cuisinière est visée par le rappel. Vous devez immédiatement couper l’alimentation en gaz de votre cuisinière. Cela désactivera le fonctionnement des brûleurs de surface au gaz de votre cuisinière. Vous pouvez continuer d’utiliser uniquement les sections de four électriques de votre cuisinière. Les brûleurs de surface sont ceux recouverts par les grilles de cuisson sur la surface supérieure de la cuisinière.
Toutes les autres questions ou demandes des clients doivent être adressées au numéro sans frais des rappels d’AGA au 888-257-7912, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE).